Quantcast
Channel: LUKÁŠ KREJČA
Viewing all articles
Browse latest Browse all 50

Co zajímavého jsem slyšel na prvním dnu londýnského Ecommerce Expo?

$
0
0

Součástí londýnského veletrhu Ecommerce Expo je taky série přednášek na různá témata. Vybírám si úmyslně marketingově zaměřené přednášky a tady je to, co stojí za zmínku.

PPC začátek

Bjorn z agentury Finch začal středeční blok přednášek povídání o PPC, což jsem si nechtěl nechat ujít. Začátek to ale byl trochu vlažný. Co stojí za připomenutí?

  • Sice platíte za kliknutí, ale to, co vás zajímá, jsou tržby.
  • Snažte se v maximální možné míře využívavt přesnou shodu. Google jí má rád, protože CTR je mnohem vyšší než ostatních typů.
  • Využívejte možností rozšířených kampaní. Lidi z mobilů mají jiný conversion rate, upravte podle toho nabídku.
  • Využívejte remarketing ve vyhledávání, lidi, kteří už na vašem webu byli, budou konvertovat mnohem lépe. Opět by se to mělo promítnout ve vašem bidování.
  • Sledujte svá data. Vyhodncujte je. Co by offline marketéři dali za data, která máme my.
ecommerce expo inside

ecommerce expo inside

 Využívejte automatizaci ke komunikaci se zákazníky

Skip Fidura z dotmailer mluvil o tom, jak komunikovat se svými zákazníky. Co zaznělo?

  • 21 % retailu v UK se odehrává online.
  • I když nakupujeme online, pořád nakupují lidi od lidí. Myslete na to při svém komunikačním procesu.
  • 4 základní fáze komunikace: přivítání zákazníka, pomoc při výběru, nákup, poděkování.
  • Vítejte zákazníka co nejvíce osobně.
  • I transakční e-mail je příležitoost pro nabídku dalších produktů.
  • Spousta e-shpů neposílá informaci o odeslání objednávky, přitom je to pro zákazníka tak skvělá zpráva. E-shopy to nechávají na dopravci, pozitivní emoci si pak zákazník spojí spíše s ním.
  • Skoro v polovině e-mailů po dokončení objednávky podle Skipa chybí to hlavní: „Thank you“
Čísla o anglické ecommerce na Skypově prezentaci.

Čísla o anglické ecommerce na Skypově prezentaci.

 O M-Commerce

Přednáška Jima Rudalla a Robina Aitkena byla zajímavá hlavně živým demem, kdy jsem poprvé viděl přednášejícího připojit se mobilem k projektoru a živě ukazovat to, o čem mluví. A co z obsahu stálo za pozornost?

  • Přestože návštěvnost ecommerce webů v UK vzrostla za poslední 4 roky o 1600 % (ze 3 % v 2010 na 52 % v 2014, konverzní poměr zůstává 3x – 4x menší než u desktopu.
  • Nejvíce konverzní poměr mobilů ovlivňuje rychlost, přehlednost navigace a snadnost nákupu.
  • Pokud má mobilní verze 1,5 MB, nebude to úplně OK.
  • Amazon: každých 100 ms zpoždění při načítání stránky stojí 1 % zisku.
  • Uživatel, který v e-shopu vyhledává, má 3-4x vyšší pravděpodobnost dokončení nákupu.
  • Právě vyhledávání je na mobilu extrémně důležité.
  • Většina e-shopů ale nemá na mobilu připraveno vhodné filtrování a na dotazy uživatelů nabízí příliš mnoho produktů.
  • Většina vyhledávacích nástrojů na mobilních webech rozumí pouze klíčovým slovům, lidé ale v klíčových slovech nepřemýšlí (Pozn. PPCkaře: Jak kdo!).

Jak ovládnout Google SERP

Přednáška Jordana Weinsteina pro mě byla potenciálně hodně zajímavá, šla ale tak po povrchu, že z toho nic moc nebylo. Snad jen něco málo:

  • Stránka s výsledky vyhledávání je jako realitní trh. Prostě chtějte mít co nejvíc místa pro sebe.
  • Většinu výsledků vyhledávání tvoří placené reklamy. Nejvýraznější pro ecommerce jsou PLA Google Shopping kampaně.
  • 50 % inzerentů v UK Google Shopping nepoužívá = velká příležitost. (Dost by mě zajímalo to číslo pro ČR…)
  • U inzerentů, kteří je využívají, tvoří kolem 50 % útraty. Ziskovost je často lepší než u textových inzerátů.

 Silverpop

  • Zákazníci mají rádi nabídku personalizovanou jim na míru
  • Soustřeďte se na to, co zákazníci chtějí nakupovat, ne na to, co chcete prodat

Tak zase zítra!

Update 9. 10. 

Trochu jsem zapomněl doplnit zápisky z druhého dne. Nutno podotknout, že jich bylo ještě míň. Těch věcí, které by stály za vypíchnutí, bylo poskrovnu, tak snad ještě o eCommerce Expu obecně:

  • Hodně se řešila komunikace se zákazníkem. Myslím, že i u nás je to hodně podceňovaná věc.
  • Objevovala se spousta platebních možností, údajně s hlavní snahou co nejvíc usnadnit nákup.
  • Také široké možnosti dopravy dávají prostor mnohem kvalitnějšímu řešení, než klasickému českému PPL/DPD vs. Pošta.

Celkově bych pocity shrnul asi takto: Prodávat zvládne v podstatě každý. Jde o to, co k tomu zákazníkovi nabídnete navíc.

 

 

ecommerce expo 2014 - Lukáš Krejča

 


Viewing all articles
Browse latest Browse all 50

Trending Articles


Re: Prosím o určení autora - google nepomáhá


Nelze se přihlásit na Facebook přes PC


Prodám Flexi pass - 3 200


Markéta Reinischová: Chceme s Filipem Jankovičem dítě!


Od: Martina


Podzemlje - epizoda 62


Defender


Plynový kotel DAKON DS 22G - 2 500


Gymnastické řemínky na hrazdu zn. Reisport, vel. č. 2: 590


P: NooK Soundelirium THE 12.6


Qube SP26 ( XTA DP226 ) signal processor - 12 000


Narovnání,vylisování bankovek


Javorina Holubyho chata


Tinylab: Tlačítka


Levasan Maxx není gel na klouby, nýbrž hnus


RNS315 couvací kamera


Kde najdu GameInput Service ve win 10?


Redmi Note 11 Pro+ 5G (PISSARO)


MV3 Vermona, Klingenthal, NDR


Hradcany 30h fialova razena 11 1/2 11 3/4